April 3, 2020
Tuto e-commerce – Utiliser une plateforme de management social – Market Academy par Guillaume S.

Tuto e-commerce – Utiliser une plateforme de management social – Market Academy par Guillaume S.


Utiliser une plateforme de management social :
ce qu’il faut savoir Un outil de management social est-il adapté
à votre entreprise ? Dans ce tuto, nous allons mettre en avant les avantages et inconvénients de ces outils pour que vous puissiez prendre une décision éclairée. Le social est devenu un élément clé des
stratégies marketing et de fidélisation de la plupart des marques. En conséquence, il existe un certain nombre
de complexités à travers l’écoute, l’engagement communautaire et la publicité. Pour les petites marques, les efforts sur
ces tactiques peuvent tous incomber à une personne, qui peut rencontrer des difficultés
à gérer tout cela. Pour les marques plus importantes, plusieurs
personnes peuvent partager ces responsabilités, rendant la coordination plus complexe. Il ne fait aucun doute que les outils peuvent
rendre la gestion des réseaux sociaux plus efficace. Mais ces outils ont un coût, et en général,
les modèles de prix diffèrent en fonction du type d’outil que vous essayez d’utiliser. Le paysage de la plate-forme de management
social est beaucoup plus fragmenté que l’outil SEO et les industries de management de SEM. Avec de nombreux canaux sociaux qui développent
encore leurs plates-formes publicitaires, l’industrie de la management social continuera
à évoluer et à prendre forme. La fragmentation du marché rend les décisions
difficiles L’une des choses clés à regarder dans
cet espace est la fragmentation. Il existe des outils qui couvrent la promotion
payée, l’écoute sociale et le management des profils sociaux, de nombreux outils spécialisés
dans un domaine spécifique, pendant que d’autres couvrent deux, voire les trois domaines du
social. Pour une marque, la compréhension des besoins
de votre entreprise et quels outils peuvent le mieux répondre à ces besoins sera essentiel
pour prendre une décision éclairée. Avantages d’une plate-forme de management
social Examinons les avantages de l’utilisation
d’une plate-forme sociale : Les calendriers des messages Toutes les données sont à un seul endroit :
si vous travaillez avec une équipe d’analystes, ils se réjouiront d’avoir toutes les informations
dans un même endroit. Au lieu d’aller sur Facebook, Twitter, LinkedIn
et d’autres plates-formes pour chaque ensemble de données, de nombreux outils sociaux vous
permettent d’agréger les données analytiques dans un seul endroit. Cela peut permettre à votre équipe d’analystes
d’économiser considérablement du temps. Surveillez tous les canaux dans une plate-forme
: vous ne devrez plus garder des onglets individuels sur chaque plate-forme sociale ouverte pour
surveiller les engagements. De nombreux outils offrent la possibilité
de surveiller et même de répondre directement à plusieurs canaux sociaux. Facilité de gestion : cette catégorie varie
en fonction de l’outil que vous utilisez, mais beaucoup proposent des options pour segmenter
les données de performance, les publications ect.. par segments que vous créez. Cela vous aide à analyser le contenu axé
sur l’engagement par rapport au contenu axé sur la croissance du fan ou du follower. Certaines plates-formes vous permettent également
d’exporter des calendriers de contenu directement dans un document Excel pour des raisons légales
et réglementaires ou de présentation. Inconvénients d’une plate-forme de management
social Jetons maintenant un coup d’œil à certains
inconvénients liés à l’utilisation d’une plate-forme sociale :
Le marché est fragmenté : il existe des milliers d’outils, tous prétendants être
les meilleurs et ayant une technologie « exclusive ». Comment savoir qui se distingue réellement
? Comme mentionné ci-dessus, certains outils se développent dans un domaine, comme l’écoute
sociale, mais ne disposent pas de capacités dans certains domaines, comme la gestion des
annonces publicitaires. Avant de vous engager dans un contrat coûteux
à long terme, assurez-vous que l’outil est adapté à vos besoins. Le développement de nouvelles fonctionnalités
prend du temps : beaucoup d’outils ont des services de développement robustes qui leur
permettent de réagir et de créer de nouvelles fonctionnalités dès qu’elles apparaissent
sur un réseau social. Mais en réalité, avec autant de réseaux
sociaux, ces outils sont tenus de prendre du retard sur certains éléments. Coût : la plupart de ces outils ne sont pas
gratuits. Vous devrez décider si l’efficacité de
la gestion l’emporte sur le coût des outils. Faire le bon choix de plate-forme
Si vous prenez la décision d’aller vers une plate-forme sociale, voici quelques conseils
rapides pour vous assurer d’avoir le bon outil :
Choisissez un outil qui vous convient : tous les outils ne sont pas créés de la même
façon. Avant de faire des démos, déterminez les
domaines clés que vous avez besoin de rationaliser et améliorer. Notez les différents outils sur ces éléments
spécifiques. Certains outils peuvent avoir des fonctionnalités
intéressantes, mais s’ils ne peuvent pas faire quelque chose dont vous avez besoin
tous les jours, ils ne valent peut-être pas l’investissement. Comparer les prix : il existe de nombreux
outils, à des prix très différents. Comparez les prix, et n’allez pas uniquement
vers les grandes pointures. Trouvez un outil et un modèle de tarification
qui vous conviennent. Demandez des références : de nombreux fournisseurs
vous permettront de parler aux clients actuels. Ils peuvent être une excellente ressource
pour voir comment fonctionne l’outil dans le monde réel. Demandez des infos sur le service client : l’un
des plus importants éléments auquel de nombreuses entreprises ne réfléchissent pas jusqu’à
ce qu’il soit trop tard est le service client. Demandez des informations sur la formation
et la façon dont vous serez aidé pour les problèmes techniques. Mais ce qui est le plus important, c’est
de trouver le bon outil, qui correspond à vos besoins spécifiques. Les besoins d’une grande agence peuvent
différer drastiquement de ceux d’une marque de commerce électronique ou d’une chaîne
d’hôtels. Lorsque vous prenez une décision, assurez-vous
donc de tester un large éventail d’outils avant de vous engager à long terme. Merci et à bientôt

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