March 29, 2020

Tuto e-commerce – Mort du Community Management – Not really – Market Academy par Sophie Rocco


Mort du Community Management – Not really Le community management regroupe des missions
qui visent à promouvoir, rendre visible, engager et animer votre communication globale
sur le web. Après 10 ans de pratique, le métier de Community
Manager serait-il sur le point de s’éteindre ? Un métier pourtant en vogue jusqu’à
encore très récemment. Bien plus que Responsable des Réseaux Sociaux
d’une entreprise, le Community Manager peut aider à la création d’un site web, à
la production du contenu et à la rédaction des articles. Il travaille le SEO et le SMO, participe à
la définition de la stratégie de communication et digitale, assure la veille et la curation,
met en place des indicateurs de performance et les analyse. Le Community Manager dispose d’une fonction
à 360° englobant marketing et communication, indispensable pour évoluer dans un business. Il s’agit aussi d’un métier utile, même
nécessaire à l’ère de la digitalisation qui perd sur le plan humain. – Évolution ou disparition ? Non, le métier ne disparaît pas, bien au
contraire. Du fait des mutations incessantes dans le
monde du digital, le Community Management évolue bel et bien. Les nouvelles technologies ne cessent de se
développer et la course à la visibilité s’accroît d’année en année. Le Community Manager, bien que dans l’opérationnel,
monte en grade et devient le Social Media Manager d’aujourd’hui. Nous parlons bien d’évolution du Community
Management parce que la gestion de communautés au travers des réseaux sociaux, n’est assurée
par aucun autre rôle dans les métiers du web. La mort du métier arrivera le jour où les
réseaux sociaux et les communautés disparaîtront. C’est pas pour aujourd’hui ! Mais alors, pourquoi cet engouement vis-à-vis
de ce sujet ? « On en a toujours besoin…mais moins qu’avant ». La crise où les entreprises
avaient besoin de profils « jeunes » pour travailler leurs réseaux sociaux est passée. Depuis, nous sommes tous sur les réseaux
sociaux et nous avons tous cherché à faire le buzz, à être créatif et original. Nous nous sommes tous inspirés voir copiés
les uns les autres. Mais aujourd’hui, il est difficile de se
démarquer. Et les retombées ne sont plus aussi bonnes
qu’aux débuts des premiers Community Manager. – Médias sociaux et contenu Le community manager doit d’adapter à tous
les changements et évolutions des médias sociaux et du contenu suivi par les internautes
(de plus en plus exigeants). Le format stars ? Les vidéos ! Elles sont
présentes partout et sont très consommées par les internautes. (YouTube, Facebook). L’évolution nous la trouvons également
dans les algorithmes des réseaux sociaux (La chute du Reach Facebook) qui poussent
le community management vers la créativité pour gagner de l’engagement (une compétence
indispensable aujourd’hui). Il ne suffit plus de se reposer sur ses acquis
et de se contenter de partager du contenu, il faut sortir du lot ! Pour cela, une autre possibilité existe : la
publicité sur toutes les plateformes sociales. Payer pour être vu sur les réseaux sociaux…
Mais cela est-il vraiment pertinent (considéré comme des fausses vues puisque sponsorisées)? Et à quel prix ? Plus rien n’est gratuit
et cela ne s’arrangera surement pas. De plus, l’infobésité représente un frein
pour se rendre visible efficacement. Il devient donc urgent de connaitre les fondamentaux
du SEO pour savoir comment se positionner sur les moteurs de recherche avant de dépenser
tout son budget et son énergie sur les réseaux sociaux. Ils doivent être seulement considérés comme
des leviers et non comme une source principale génératrice de trafic (15/20% du trafic
d’un site web). Néanmoins, les fonctionnalités sociales
sont plus nombreuses et attractives que jamais. Pour gagner en visibilité, il est nécessaire
de consacrer du temps et un budget plus conséquent pour créer tous les contenus nécessaires
pour chaque réseau. – Mobile et snacking content
Avec l’index Mobile First de Google qui positionne vote site mobile selon le temps
de chargement de vos pages, il n’est plus à prouver que le mobile est le support de
communication incontournable. Le community manager doit s’adapter à ce
format et le snacking content en est la clé. Les internautes n’ont plus le temps et ne
s’intéresse plus à la lecture d’articles trop longs. L’essentiel est devenu une priorité. Le snacking content est un contenu court qui
se consomme en quelques secondes. Le but est de rédiger des petits messages
qui ne dépassent pas les 300/400 mots et qui vont immédiatement attirer l’attention
d’une audience. Le message doit être immédiatement impactant
et pertinent. Actuellement, les internautes font face à
de multiples informations, ils ont donc l’habitude de zapper jusqu’à ce qu’un titre accroche
leur regard. Saviez-vous que 49 % des messages qui sont
lus comportent en moyenne 110 mots ? – Nouvelles technologies
Il ne faut pas oublier que les nouvelles technologies se développent et qu’elles montent réellement
en puissance. Il sera alors nécessaire de pouvoir se former
rapidement sur celle-ci, afin de pouvoir les utiliser en tant qu’outil de communication
: objets connectés, réalité virtuelle et réalité augmentée, autant de leviers qui
pourront faire naître une nouvelle forme de community management. – Le social media VS community manager ?
L’évolution du community management passe également par d’autres postes digitaux
au sein de cet univers et celui de social media manager, qui est davantage lié à un
rôle stratégique, n’est pas épargné. Le social media manager travaille la stratégie
digitale et dirige le travail du CM. C’est à lui de se pencher sur les plans
d’actions à dresser pour communiquer au travers des réseaux sociaux. (objectifs,
KPI indicateurs de performance, management des community manager, reportings…). Une fusion des deux postes peut être envisagé
si le CM possède de réelles compétences dans le déploiement de stratégies digitales
pour évoluer, par la suite, comme responsable digital, véritable pilote de l’ensemble
des projets de communication pour l’entreprise. L’évolution du community management pourrait
aussi compter sur une fusion du community manager et du content manager… un nouveau
super CM ! Le community management n’est donc pas mort,
mais en pleine évolution (mutation et fusion de postes) d’autres nouveautés et modifications
viendront ainsi que de nouvelles compétences à faire valoir, mais faut-il encore anticiper
tous ces changements à temps. Merci d’avoir regardé, n’hésitez pas à
commenter cette vidéo et à liker, à très bientôt !

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