April 1, 2020
Tuto e-commerce – Comment choisir son mode de livraison e-commerce ? – Market Academy

Tuto e-commerce – Comment choisir son mode de livraison e-commerce ? – Market Academy


Comment choisir son mode de livraison e-commerce
? Le choix de sa méthode de livraison e-commerce
est un élément crucial de votre processus post achat. Il prend en compte de nombreux critères assurant
la croissance de votre business et, avant tout, la satisfaction des clients. Il est un vecteur essentiel dans la prise
de décision d’achat d’un utilisateur. Cependant, il existe tout un tas de choix
de livraison à votre disposition ! Comment choisir la solution de livraison e-commerce
adaptée à votre activité et aux attentes de vos clients ? 1 – Les solutions traditionnelles En France, pour la plupart des e-commerçants,
les solutions traditionnelles d’envoi de colis sont les plus fiables et sécurisées. Elles sont donc les plus utilisées. Il existe deux types de solutions : – La solution postale, bien souvent gratuite
à partir d’un certain montant d’achat et très faible si ce montant n’est pas
atteint. Exemple : Colissimo (la poste), Mondial relais
(point relais), Relais colis… – La solution des transporteurs, pour les
produits volumineux ou de grande valeur, avec un suivi direct sur le trajet. Exemple : UPS, Fedex, Chronopost 2 – Les nouvelles tendances en 2018 Dans le but de répondre à des besoins consommateurs
et sociétaux bien précis, de nouveaux modes de livraison ont été mis en place. Plusieurs challenges définissent ces nouvelles
tendances : l’écologie, le désengorgement des centres-villes de plus en plus saturés,
le digital, l’innovation et le futur. Les délais de livraison – La livraison en 24h Elle se démocratise peu à peu (Amazon, Fnac,
Asos, Cdiscount) dans le domaine de la vente en ligne et séduit les e-acheteurs. En contrepartie d’un abonnement annuel,
ces derniers bénéficient de la livraison 24h en illimité. D’un côté, les consommateurs sont disposés
à payer plus cher pour recevoir leur commande rapidement. D’un autre, les e-commerçants fidélisent
leur clientèle et proposent un service séduisant. Certes, elle possède un coût élevé comparé
aux autres modes d’expédition, mais elle répond à un besoin d’urgence précis. – La livraison le jour-même Considérée comme un service Premium, la
livraison le jour-même s’impose. Les sites marchands proposant cette option
ont de quoi satisfaire leurs clients qui n’attendront plus pour recevoir leur commande. – La livraison sur rendez-vous Certains acteurs proposent également la livraison
sur prise de rendez-vous. L’objectif est de ne pas stresser l’internaute
en lui laissant le choix de la date ainsi que de l’horaire de livraison, quitte à
le faire payer un peu plus cher pour cette option. – La livraison le soir Pour répondre aux besoins des consommateurs,
il est possible de livrer le soir, après 20h. C’est une bonne solution pour les personnes
actives, généralement absentes la journée. Les lieux et les conditions de livraison – La livraison dans des abri colis Il s’agit de donner l’opportunité aux
consommateurs de retirer leurs colis dans des distributeurs automatiques, 7j/7, 24h/24
(Amazon locker – inpost – pickup). Ce service met en place des casiers mis à
disposition et disséminés dans plusieurs points clés en ville permettant d’aller
retirer son colis en toute sécurité et quand on le désire. – Le retrait des colis dans des points d’intérêt Certaines sociétés donnent la possibilité
de retirer les achats dans des bibliothèques, salles ou de sport ou bien encore, des écoles…
La proximité des points de retrait ne présente donc plus aucun problème. – La livraison par drones volants Un futur pas si lointain car beaucoup d’acteurs
digitaux se sont approprié le marché (Google, Alibaba, Walmart Amazon, DHL, UPS, La poste
via sa filiale Geopost, mais également les postes allemande, suisse et finlandaise). Toujours en phase de test, des obstacles évidents
demeurent : l’autonomie, les collisions, le manque de précision pour le lieu d’atterrissage,
la législation (le vol de drones autonomes, sans pilotage direct par une intervention
humaine, est interdit dans de nombreux pays), la rentabilité, le poids, les conditions
climatiques… Mais outre la rapidité de livraison, le plus
gros point fort reste la possibilité de livrer certains lieux difficilement accessibles. Cependant il existe d’ores et déjà une
autre possibilité : les drones terrestres. L’avantage principal est avant tout de pouvoir
transporter des charges beaucoup plus lourdes (environ 20 kilos) dans un rayon géographique
de 4km. Composé de nombreux capteurs et d’un guidage
gps, le drone se repère facilement dans un espace donné tout en évitant les obstacles. La rapidité et le prix sont de mise, livré
en moins de 30 minutes pour 1€. Le but est d’adapter les horaires de livraison
en fonction du client, non pas en fonction des disponibilités du livreur. – La livraison collaborative
Livré par un chauffeur privé ? Par Monsieur tout le monde ou par son constructeur
auto ? La livraison collaborative n’est pas l’avenir
mais bel est bien le présent ! L’idée est de profiter des trajets quotidiens
pour arrondir ses fins de mois. L’avantage principal : les retours simplifiés
! – Le crowdshipping Moins de trajets et des trajets plus utiles,
c’est le fondement du crowdshipping. L’idée étant de mettre en relation les
habitants d’une même zone géographique ayant des courses à faire au même endroit. – La livraison par véhicules autonomes Ce mode de livraison devrait bientôt apparaitre. Dans l’idée, le livreur aurait la faculté
d’amener ses colis à bon port, sans avoir à conduire entre chaque livraison. Le véhicule se déplacerait de manière autonome
d’adresse en adresse ou bien il pourrait livrer mais sans livreur à l’intérieur. – La tendance green Elle est désormais ancrée dans les mœurs
et devient un argument phare pour les entreprises et les autorités publiques françaises, notamment
sur le secteur du transport. La consommation responsable est d’autant
plus attendue que c’est l’une des industries les plus polluantes. Aujourd’hui elle se déploie surtout dans
les centres villes. Des coursiers à vélos destinés à livrer
les clients chez eux en moins de 30 minutes ou sur rendez-vous et des parcs de véhicules
100% respectueux de l’environnement, fonctionnant uniquement à l’électricité et au gnv. 3 -Les applications pour optimiser la livraison Des outils sont disponibles pour aider davantage
les e-commerçants à optimiser leurs processus et coûts logistiques. Traitement des commandes, génération des
étiquettes d’envoi ou encore politique de retours, l’ensemble des étapes peut
rapidement peser lourd sur le business d’une boutique en ligne. De nos jours, 35% des clients justifiant d’une
expérience de livraison négative changeront de site e-commerce, il est donc vital de comprendre
le parcours client. Des applications sont aujourd’hui disponibles
et optimisent l’ensemble des processus mais disposent aussi d’un accompagnement dédié
dans la relation avec les sociétés de transport. Ces outils sont généralement mis en place
pour répondre à un vrai besoin. Il arrive que les nouveautés viennent également
du désir des entreprises à se démarquer de leurs concurrents, et de proposer à leurs
clients des expériences d’achats toujours plus poussées et personnalisées. 4 – Faut-il proposer plusieurs modes de
livraison ? De nombreux e-commerçants adoptent un seul
mode pour livrer leurs clients. Or, avec un seul moyen d’expédition, vous
serez tenté de proposer des frais plus élevés pour rentabiliser votre activité. Pour les consommateurs, le prix reste un critère
clé dans le choix d’un mode de livraison, il est primordial d’avoir cette réflexion
avant l’ouverture de votre site e-commerce. Si la méthode choisie est trop coûteuse
par rapport au coût de votre marchandise, cela fera fuir les clients de votre e-commerce. Il y a également le critère de la confiance. Certains clients préfèrent que la livraison
soit effectuée contre signature, pour éviter des conflits avec vous ou la poste. D’autres n’en tiennent pas compte et,
au contraire, sont bien arrangés lorsque le facteur dépose le colis directement dans
leur boîte aux lettres. Il est mieux de proposer plusieurs modes de
livraison à vos clients pour leur permettre de choisir ce qu’ils préfèrent et, par
conséquent, éviter les abandons de paniers. Plus vous répondrez aux attentes personnalisées
de chaque visiteur, plus vous augmentez vos chances de conversion. 5 – Ce que veulent les français : La livraison à domicile avant tout ! 84% des femmes interrogées déclarent qu’une
expérience positive les incitera à s’adresser à nouveau au même commerçant plutôt qu’à
des concurrents pour le même produit. 93% des consommateurs des 2 sexes assurent
qu’une expérience positive les encouragera à effectuer d’autres achats auprès du
même commerçant. Si 89% des cyberconsommateurs souhaitent la
livraison à domicile, la livraison en point relais arrive en deuxième position (72%)
avant le retrait en point de vente de la boutique (44%). La moitié des consommateurs interrogés précisent
qu’ils commanderaient plus souvent en ligne si des livraisons le dimanche étaient une
option. La livraison le jour même (79%) ainsi que
la livraison le dimanche (59%) et la livraison dans l’heure qui suit (58%) sont clairement
désirées. 6 – Conclusion Le choix de la méthode d’expédition e-commerce,
correspondant à votre activité et aux besoins de vos clients, se base sur différents critères
comme la logistique, la vitesse, le lieu de livraison, les coûts et le moment de livraison. Merci d’avoir suivis ce tuto jusqu’au bout. Il était un peu long. N’hésitez pas à partager ou à liker et
puis, à très bientôt !

2 thoughts on “Tuto e-commerce – Comment choisir son mode de livraison e-commerce ? – Market Academy

  1. En regardant la vidéo je me suis posé une question, si un commerçant souhaite proposer plusieurs points relais (Mondial Relay, Chrono Relais, Relais colis, etc…) Existe t'il un moyen sous Magento de tout regrouper sur une seule et unique carte interactive dans le but de simplifier le processus de commande ?

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