April 10, 2020
Tuto e-commerce – 15 fonctionnalités incontournables pour les sites e-commerce – M.A. par S.R.

Tuto e-commerce – 15 fonctionnalités incontournables pour les sites e-commerce – M.A. par S.R.


15 fonctionnalités incontournables pour les
sites e-commerce Tous les sites sont uniques à leur manière. Nous avons observé des tendances dans la
conception de sites e-commerce comme l’animation, les aperçus de produits à 360 degrés, le filtrage avancé
et la recherche dynamique de produits. Cependant, les tendances ne garantissent pas
des taux de conversion ou des expériences utilisateur robustes. Il y a certains éléments que chaque site
e-commerce devrait avoir pour rester pertinent
et compétitif. Voici une liste de 15 fonctionnalités incontournables
qui attirent les acheteurs en ligne : Facilité d’utilisation La simplicité devrait être l’objectif
majeur de la conception d’un site, et vous n’avez pas à sacrifier l’élégance pour
y parvenir. En effet, des études montrent que 76% des consommateurs disent
que la caractéristique la plus importante d’un site web est la facilité d’utilisation. L’objectif est d’aider les clients à
obtenir ce qu’ils veulent, plus rapidement et sans se heurter à une complexité inutile
qui peut obstruer le chemin d’achat. Photos et vidéos haute résolution Aujourd’hui, les acheteurs veulent voir
des angles multiples et des personnes utilisant le produit dans des environnements différents. Ils veulent pouvoir zoomer et avoir une idée concrète du produit. Les images qui ne se chargent
pas ou prennent trop de temps à charger afficheront un taux de chute de 39%. Les images vendent, pas le texte. Les sites e-commerce devraient afficher plusieurs
photos par produit. Les photos doivent être de haute résolution et optimisées pour le chargement de la page. Site optimisé pour le mobile (mobile-friendly) Google l’a déclaré, donc cela doit être
fait. Tous les sites web doivent disposer d’une
version adaptée aux mobiles ou ils subiront les conséquences du référencement. Si ce n’est pas une raison suffisante, un
achat en ligne sur trois est effectué sur un smartphone. Avis des utilisateurs Les acheteurs lisent les avis. Environ 92% d’entre eux pour être plus
précis. La note d’un produit est le facteur numéro
un utilisé par les consommateurs. Vous pourriez penser qu’avoir des critiques
négatives peut vous faire perdre des ventes. Au contraire, avoir des avis négatifs peut
souvent être positif. Il est montré que les produits sans avis
négatifs sont considérés comme censurés et, à leur tour, les acheteurs supposeront
que les avis positifs sont faux. Offres spéciales La plupart des sites e-commerce utilisent
des offres spéciales dans leurs pratiques marketing standard via email, social, texte, etc. Les sites e-commerce plus importants profitent d’un emplacement
stratégique dans le header pour promouvoir des offres spéciales. Lorsque les clients se rendent compte qu’ils
bénéficient d’une offre spéciale, cela les motive à acheter davantage et à passer
plus de temps à chercher sur le site. Wishlist (liste de souhaits) Quoi de mieux que d’avoir des clients qui
mettent des articles qu’ils veulent et achèteront probablement à l’avenir en favori ? Ce
sont juste des informations qui valent de l’or. L’occasion de mettre en place une campagne
de remarketing de rêve. C’est aussi l’occasion de partager une
marque avec de nouveaux acheteurs. Lorsque les clients partagent leurs Wishlist
avec leur famille et leurs amis, ils envoient GRATUITEMENT du trafic sur VOTRE
site web. Trouver en magasin Pas tous les sites e-commerce ont des magasins
physiques. Cependant, ceux qui en ont doivent avoir une
fonctionnalité de recherche en magasin. Parfois, vous ne voulez pas attendre qu’un article
soit expédié. Satisfaction instantanée. Les acheteurs vont en ligne juste pour chercher
un article et ensuite finaliser l’achat en personne. Cela est particulièrement vrai pour la génération Y, puisque 72% des jeunes acheteurs font des
recherches en ligne avant d’acheter dans un magasin. Produits associés Simplement voir la phrase, « vous pourriez
aimer ceci » déclenche la curiosité et l’excitation. Quand un vendeur en ligne utilise une fonctionnalité
d’articles associés pour vendre plus, l’acheteur se dit « ils me comprennent ». Foire aux questions (FAQ) Les achats complexes requièrent la confiance
d’un vendeur et des informations détaillées lors de l’achat de produits en ligne par
rapport à des achats physiques. Les sections FAQ fournissent une auto-assistance
pour résoudre les problèmes courants des clients. Les acheteurs posent souvent des questions
sur le support produit, les retours, les mots de
passe perdus, etc. Connexion sociale Les vendeurs en ligne qui se connectent avec
leurs acheteurs sur le plan émotionnel créent la confiance et la promotion de la marque. La connexion sociale est indéniable et la possibilité de tisser
des liens avec un public est plus facile que jamais. Lier les profils sociaux et le contenu généré
par l’utilisateur à un site e-commerce sont
des caractéristiques incontournables qui donneront du caractère à la marque des
e-commerçants. Fonctions de sécurité Les transactions en ligne font partie intégrante
de nos vies. En tant que tels, les sites e-commerce peuvent
être une cible lucrative pour les cybercriminels. Il est crucial que les vendeurs en ligne protègent
les informations des clients et prennent des mesures pour assurer la confidentialité. Tout commence avec une plateforme e-commerce
sécurisée. Avec leurs fonctionnalités de sécurité
sophistiquées, il n’est pas étonnant que Magento et WordPress soient les deux meilleures
plateformes pour les vendeurs en ligne. Les autres fonctionnalités de sécurité
incontournables du e-commerce sont : – Certificat SSL : établit une connectivité
sécurisée entre un utilisateur et le site web. Recherchez HTTPS et un verrou vert dans la
barre URL avant de faire confiance à une boutique en ligne avec
vos informations. Sélectionnez un fournisseur de certificat
SSL avec reconnaissance de nom. – Authentification à deux facteurs : ajoutez
une couche supplémentaire de sécurité en exigeant un nom d’utilisateur/mot de passe
et un code généré par le système envoyé par email ou pas sms – Utilisez un pare-feu : il fournit une
passerelle ou un « wall » entre deux réseaux et autorise le trafic autorisé et bloque
le trafic malveillant. – Lien vers la politique de confidentialité
dans le footer il traite les politiques de confidentialité du site web et promet que
les données du client ne sont pas partagées avec des tiers. Options de paiement avancées Dans le monde d’Apple Pay et PayPal, les
options de paiement avancées sont une fonctionnalité incontournable pour un site e-commerce. Il suffit de considérer la facilité d’utilisation associée
à Amazon shopping en un clic. Les acheteurs avec des comptes enregistrés
peuvent littéralement acheter en cliquant sur un bouton. Il existe de nombreuses options de paiement
en ligne populaires. La clé est de comprendre qui est l’acheteur
et de mettre en œuvre les solutions les plus efficaces. Si un site web limite les options de paiement,
assurez-vous d’expliquer les raisons. Informations détaillées sur l’expédition Les coûts d’expédition imprévus sont
la principale raison d’abandon de panier. Il est essentiel que les sites e-commerce
incluent les informations d’expédition au début de processus de
commande, notamment grâce à un outil d’estimation des coûts avec le code postal. Il est également utile d’inclure le délai de livraison et les options pour une
livraison plus rapide. Les sites doivent également énumérer les pays qui sont en dehors des zones d’expédition normales. Fait intéressant : les acheteurs dépensent
30% de plus par commande lorsque la livraison gratuite est incluse. Assurez-vous de présenter les codes pour la livraison gratuite sur toutes les pages du
site grâce au header si possible. Page de contact Quand il s’agit de gérer un site e-commerce
où la plupart des achats se déroulent en ligne, rien ne crée plus de confiance qu’une
fonctionnalité « contactez-nous » évidente et bien présentée. Cela est d’autant plus vrai pour la vente
de produits haut de gamme ou de produits techniques. Ne rendez jamais difficile d’accès la page
de contact. Considérez-la comme une caractéristique
d’un site web. Proposez plusieurs façons de communiquer avec vous ; le téléphone, l’email et un
formulaire en ligne. Certaines entreprises avec des magasins physiques
offrent un rendez-vous en ligne via leur page de contact. Assurez-vous d’ajouter des liens sociaux
du service client et des cartes Google pour les emplacements. Politique de retour Les politiques de retour sont une caractéristique
essentielle de tout site e-commerce. Les statistiques ci-dessous parlent vraiment
d’elles-mêmes, mais une politique de retour devrait être clairement
visible et bien écrite ou illustrée. C’est une autre caractéristique de confiance
de la vente en ligne. Il rassure les acheteurs sur le fait que s’ils
sont mécontents ou ont juste besoin d’une taille différente, l’entreprise est là
pour eux. Une infographie et un sondage 2016
montrent : – Au moins 30% de tous les produits commandés
en ligne sont retournés. – 92% des consommateurs achèteront à nouveau
si le processus de retour du produit est facile. – 67% des acheteurs vérifient la page des
retours avant de faire un achat. Peu importe le secteur dans lequel vous vous
trouvez, les sites e-commerce ont une opportunité incroyable d’utiliser des fonctionnalités
éprouvées et efficaces, mélangées à de nouveaux éléments
innovants pour créer des expériences d’achat uniques. Merci, à très vite !

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