April 3, 2020
Co to jest Allegro Smart? – Podcast Mistrzowie eCommerce #2

Co to jest Allegro Smart? – Podcast Mistrzowie eCommerce #2


Cześć, przy mikrofonie jest Paweł Skarżyński, Head of e-commerce w home.pl oraz… Marcin Kowalik. Cześć! Słuchasz kolejnego odcinka podcastu Mistrzowie eCommerce. Dzisiaj mamy krótki odcinek, ale myślę, że bardzo ważny dla – uwaga, uwaga – dla polskiej branży e-commerce. Pawle, zadam Ci kluczowe dzisiaj pytanie! Zawsze zadajesz kluczowe pytania… One są dla mnie ważne, więc akurat w tym dniu są kluczowe. Paweł, co to jest Allegro Smart? Widzę, że widziałeś już banery w sieci? Tak, widziałem banery w sieci, bardzo dużo reklamy tej usługi słyszałem w Tok FM, więc branding działa. Szeroko reklamowana usługa, branding działa. No dobrze, ale pochylmy się nad tym tematem – co to jest za usługa Allegro Smart, do kogo jest Twoim zdaniem skierowana, plusy i minusy. Wiesz co, przede wszystkim to jest usługa skierowana do wszystkich, więc nie jest to tak, że jesteś uprzywilejowany i możesz z tego skorzystać. Tak naprawdę może z tego skorzystać każdy kupujący na Allegro. W telegraficznym skrócie to płacisz raz i przez rok, tak w dużym uproszczeniu, możesz zamawiać na Allegro nie płacąc za koszty przesyłki. Fajna inicjatywa, fajny pomysł. Naprawdę bardzo, bardzo dobry krok naprzód. Duży ukłon w stronę konsumentów i kupujących na Allegro. Natomiast pytanie, czy czytałeś coś więcej o zasadach programu? Czy wiesz jak on dokładnie działa? Nie czytałem małym drukiem niczego… Jak każdy świadomy przedsiębiorca i konsument końcowy – nie czytałem małym drukiem regulaminu usługi. To może tak pokrótce. Ta wizja darmowych przesyłek przez 365 dni jest fantastyczna. Kupujesz, nie zastanawiasz się, po prostu bierzesz w ciemno. Tak też zrobiła duża część internetu, duża część polskich internautów. Co zresztą widać po licznych wpisach, czy to na Wykopie, czy w komentarzach pod artykułami poświęconymi właśnie Allegro Smart. Usługa jest fajna, to trzeba przyznać. Powtórzę się, że to dobry krok naprzód z punktu widzenia konsumenta. Usługa w dużym skrócie polega na tym, że kupując produkty na Allegro za minimum 40 złotych i wybierając opcję “Odbiór w punkcie” czy będą to Paczkomaty, Paczka w Ruchu, na stacji, w Żabce, to nie ma znaczenia, chodzi tylko o to, żeby ten odbiór w punkcie wybrać – to za przesyłkę nie płacisz u wybranego sprzedawcy, ponieważ już masz przesyłkę wliczoną w swój abonament Allegro Smart, który kupiłeś za 49 złotych. Możesz też wybrać ofertę za 39 złotych na 6 miesięcy. Piękne, prawda? Piękne, piękne. Tylko teraz czekaj – kto jest największym beneficjentem tej usługi? Zwycięskie są dwie strony, tyle tylko, że nie ma róży bez…kolców? Bez ognia? Wspaniały film! Fantastyczny, prywatnie uwielbiam! Gdzie jest haczyk? Bo jeżeli dobrze rozumiem intencję to głównym pomysłem jest chęć napędzania dalej sprzedaży na Allegro – logiczne. Ułatwienie życia zarówno konsumentom jak i sprzedawcom. Zgadza się. Siłą rzeczy, jeżeli będę użytkownikiem i zobaczę, że u Ciebie są produkty, które oferujesz w ramach wysyłki Smart to chętnie u Ciebie kupię,bo skoro już raz u Ciebie kupiłem to po co mam płacić raz jeszcze. Natomiast jest trochę obostrzeń tego programu i jest też kilka punktów słanych,które pewnie z czasem zostaną wyprowadzone. Natomiast faktycznie polscy internauci bardzo szybko wychwycili te drobne niuanse i smaczki. Jednym z takich przykładów jest to, że w przypadku Allegro Smart sprzedawca może określić ile produktów w ramach jednej przesyłki może zostać objętych programem. To znaczy ile produktów w ramach darmowej dostawy może do Ciebie wysłać. Aha, czyli może limitować? Tak, czyli innymi słowy może się okazać, że chcąc kupić u jednego sprzedawcy 6 sztuk tego samego produktu to ta pierwsza będzie się wliczała w tą dostawę związaną z Allegro Smart, natomiast za dostawę tych pozostałych 5 sztuk musisz zapłacić. Jest też inny kruczek, chodzi o darmowe zwroty. Program z założenia ma pozwolić Ci za darmo odebrać przesyłkę, ale i za darmo zwrócić w sytuacji, kiedy coś Ci się nie spodoba. Co jest dobre dla konsumenta końcowego. Powiedzmy sobie szczerze, to jest najlepsza z możliwych rzeczy. Duże sklepy, duże marki oferują zwroty w internecie za darmo. Głównie branża odzieżowa. Za duże spodnie, za małe buty. Dokładnie. Zanim spodnie dojdą ja mogę schudnąć albo w drugą stronę… Oczywiście w tą pierwszą jest zawsze lepiej. W przypadku Allegro Smart masz rzeczywiście bezpłatny zwrot zamówionych produktów, natomiast internauci szybko wychwycili, że skoro zamawiają kabel USB za 9zł i chcą skorzystać z darmowej przesyłki to zamówią tych kabli 5 sztuk, a potem 4 zwrócą. Efekt: darmowa dostawa, darmowy zwrot, zostaję z jednym kablem. Polska przedsiębiorczość posunięta do granic możliwości. Albo smart shopping w skrajnym wykonaniu. Powiedziałbym, że smart shopping zdecydowanie. Dobrze, to jest delikatnie mówiąc niekorzystny scenariusz dla właściciela sklepu. Dla sprzedającego na Allegro, tak. Bo siłą rzeczy może się okazać, że nagle tych zwrotów dostaniesz naprawdę dużo. Najpierw się będziesz cieszył, że wysyłasz, potem okaże się, że jednak z tych przesyłek to spora część wraca. Powiedzmy sobie szczerze – osób, które będą chciały skorzystać i próbować nadużywać tego programu to pewnie jest jakiś promil. Jak przy każdej usłudze. Tak, jestem święcie przekonany, że Allegro brało to pod uwagę projektując zasady. Natomiast w dużej mierze korzystają na tym uczciwi konsumenci. Ci, którzy kupują towar świadomie, bez złych intencji. Przy wielu okazjach, wpisach pod artykułami w internecie pojawiają się takie uwagi, że ten program jest nieopłacalny i w sumie te 365 przesyłek to jest mało. Powiedzmy sobie szczerze, nawet jeżeli średnia przesyłka Allegro Paczkomaty InPost kosztuje 8,99 zł razy 365 to pewną kwotę Ci to robi. Oczywiście nie każdy kupuje na Allegro codziennie, ale zakładając nawet, że zamówisz raz lub dwa razy w miesiącu na Allegro z darmową dostawą to bardzo prosty rachunek i zobacz ile możesz oszczędzić. Z punktu widzenia konsumenta to jest bardzo fajne posunięcie. Dobrze, czyli oczywiście w zależności od branży w jakiej operujesz to kanał Allegro jest do przetestowania jeśli masz sklep internetowy jako kanał sprzedaży. I jeszcze raz zaznaczamy – w zależności od branży, bo w jednej branży będzie to lepiej działać, w drugiej gorzej. I to, co mówiłeś zanim weszliśmy na antenę to fajnie, że takie inicjatywy powstają? Tak, zdecydowanie. Bardzo duża część internautów ma w dalszym ciągu obawy przed zakupami w internecie. I nie mówimy już tylko o zakupach na Allegro, ale ogólnie przed zakupami w internecie. To jest jeden z takich pomysłów, który pokazuje, że handel w internecie staje się coraz łatwiejszy i przystępny. Dobrze, że konsumenci mogą zakupy robić jeszcze taniej. Fantastycznie,że mają ten darmowy zwrot w przypadku Allegro Smart. To, co zrobiło Allegro z dużym rozmachem to gdzieś w mniejszym zakresie, ale robi też coraz więcej sklepów internetowych czy to oferując dostawę i odbiór w dużym sklepie stacjonarnym u siebie czy po prostu oferując darmową dostawę. To tak naprawdę pokazuje, że ci wszyscy, którzy działają i sprzedają online coraz bardziej dbają o tego konsumenta, coraz bardziej chcą go zachęcać do kupowania. Coraz bardziej chcą przekonać do tego, że zakupy są i łatwe i szybkie, ale też tanie i nie są ryzykowne, bo zawsze możesz ten towar zwrócić. Także brawo! Klientocentryczność w e-commerce. Nasz klient – nasz Pan! Dobrze. Do usłyszenia! Paweł Skarżyński. Marcin Kowalik. Dziękujemy!

2 thoughts on “Co to jest Allegro Smart? – Podcast Mistrzowie eCommerce #2

  1. Tylko minusem jest to, że najbardziej pożądanej formy dostawy, czyli przesyłek kurierskich rozwiązanie to nie obejmuje. I dlatego tak często zdarza mi się nadawać przesyłki za pośrednictwem brokera kurierskiego Sendit. Tyle dobrze, że oferuje niedrogie przesyłki, które dochodzą bez najmniejszego problemu, a nawet jeśli jakiś wystąpi (raz, przez swoją nieuwagę wygenerowałam nieprawidłową etykietę), wystarczy skontaktować się z BOK, aby szybko go rozwiązać.

  2. Najważniejsze, że nie jest to działanie monopolistyczne 🙂 To jak z podatkami , darmowa dostawa. Wszystko jest darmowe tylko 10% prowizji + 57zł za promocje + 4% ekstra dodatkowej prowizji za sprzedaż +39zł opłaty abonenckiej. Na pewno ceny nie wzrosną 🙂 Wzrostu nie będzie tylko u tych sprzedawców co jeszcze tego dobrze nie liczą.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *