September 19, 2019
9 astuces pour améliorer la Livraison e-commerce – Tuto e-commerce – Market Academy

9 astuces pour améliorer la Livraison e-commerce – Tuto e-commerce – Market Academy


Salut à tous et bienvenue dans cette nouvelle
vidéo ! J’espère que vous allez bien ! Aujourd’hui je vais vous parler de livraison ! un sujet
complexe mais cruciale pour la réussite d’un site e-commerce ! En particulier la livraison
gratuite. Cependant la gratuité en tant que telle ne
suffit pas, il faut aller au-delà et proposer une expérience utilisateur optimale, de la
fiche produit à la livraison. Merci beaucoup si vous likez, partagez et
commentez ce sujet 😉 Pour une stratégie de livraison qui permette
d’augmenter les conversions et la satisfaction des clients, voici 9 astuces de livraison
à utiliser pour votre e-commerce. 1- Heures limites d’expédition Vous le savez probablement mieux que quiconque
: les clients e-commerce veulent leur commande le plus vite possible. Si vous proposez une livraison en un jour
– voire le jour même ! – il faudrait indiquer l’heure et la date limite pour
être livré dans ces délais. Mieux : comme Amazon, ajoutez un compte à
rebours très incitatif, qui indique le temps restant pour être livré le plus rapidement
possible. Le fait de savoir directement sur la fiche
produit que la livraison est gratuite et qu’il reste un peu moins de 7h pour être livré
d’ici jeudi, évite des questions et des recherches au visiteur (FAQ, contact…),
ce qui le pousse à acheter plus facilement et rapidement. 2- Date et heure de livraison pour chaque
méthode de livraison Au moment du checkout, il faut que chaque
mode de livraison soit accompagné du jour de livraison. Le plus simple est de simplement indiquer
combien de temps il faut avec chaque méthode pour être livré. Le plus intéressant pour le client, est d’indiquer
le jour de livraison en fonction de l’heure de la commande et son adresse de livraison,
afin d’être le plus précis possible. 3- Expédition dans les temps Le temps de livraison est une chose, mais
il faut pour cela que le produit soit rapidement expédié. Le colis doit être préparé de façon à
respecter les délais indiqués sur le site, quoi qu’il arrive, quitte à faire quelques
heures supplémentaires. 90% des consommateurs e-commerce estiment
les délais de livraison comme un critère majeur pour racheter chez un e-commerçant. 4- Notifications de suivi d’expédition Donner des informations sur l’expédition
et le suivi de livraison est devenu indispensable. Cela permet de rassurer le client, d’éviter
des appels/emails d’inquiétude. Envoyer un email ou un SMS avec un lien de
suivi permet notamment de prouver que la commande est prise en charge par le livreur. Cela offre aussi au client la possibilité
de voir régulièrement où est son colis et quand il est censé arriver. 5- Notifications de retard Il arrive parfois que le service de livraison
vous prévienne d’un changement de date de livraison ou d’expédition, 11% des commandes
seraient impactées selon certaines sources. Si ce n’est pas géré nativement par le
service de suivi d’expédition, prévenez le client du retard potentiel. Le plus vite vous communiquez sur ces changements,
le plus vous êtes réactifs, plus ce sera apprécié par le client malgré le désagrément. Vous ne pouvez pas éviter les retards et
les inconvénients, mais vous pouvez (devez) les communiquer à vos clients ! 6- Réacheminement du colis Les erreurs arrivent. En travaillant avec les clients et les transporteurs
pour le réacheminement, vous éliminez la frustration et construisez de meilleures relations. De nombreux retards de livraison découlent
de mauvaises adresses, ce qui peut être une bonne raison de mettre en place un système
de vérification d’adresse. Un réacheminement peut également s’avérer
nécessaire en raison d’un déplacement d’urgence de votre client, il est intéressant
de lui laisser cette possibilité. 7- Upgrade de méthode de livraison Un retard à l’entrepôt ou au ramassage
des colis peut être problématique pour la livraison : le surclassement de méthode de
livraison est une excellente solution. Surtout si votre client ne l’a pas demandé
! C’est une manière de montrer votre volonté de respecter les délais de livraison indiqués
et donc de montrer le sérieux de votre boutique en ligne. 8- Remboursement ou bon d’achat en cas de
retard Un retard de colis conséquent doit impliquer
un remboursement des frais de livraison. Dans le cas d’une livraison gratuite, vous
pouvez proposer un avoir partiel sur la commande ou un bon d’achat à utiliser sur votre
boutique. Encore une fois, si vous le faites spontanément
(voire automatiquement), c’est une expérience de qualité que vous offrez à vos clients
qui ne manqueront pas de s’en souvenir. 9- Nouvel envoi en cas de gros problèmes Parfois tout va tellement mal (retard plus
que conséquent, colis perdu, suivi impossible…) qu’il faut repartir de zéro et renvoyer
la commande. Ce sont des réactions à une situation de
crise qui sont souvent très appréciés des clients, étant très attentifs à la qualité
du processus d’expédition et de livraison. La livraison est une des priorités de votre
stratégie globale e-commerce, faites-en sorte qu’elle soit au point. Rassurez vos visiteurs susceptibles d’acheter
en mettant en avant les délais de livraison, proposez un suivi de commande, soyez réactifs
et proactifs pour toujours contenter vos clients. Vous créerez de la confiance et fort probablement
de la fidélité. Surtout avec la livraison gratuite ! J’espère que cette vidéo vous a plus ou
qu’elle vous sera utile! Si vous souhaitez d’autres conseils et vidéos
à ce propos, il n’ y a pas de secrets, commentez et likez cette vidéo ! Actionnez la petite
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vite !

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